Politique d'annulation

La règle par défaut

Annulation libre jusqu'à 24 heures avant le début de la prestation, remboursement de 100 %. Passé ce délai, la prestation n'est plus remboursable, sauf dans les cas énumérés ci-dessous.

C'est la règle appliquée par défaut, mais ce n'est pas une règle unique : chaque prestataire peut fixer la sienne. La règle qui s'applique à votre réservation est celle affichée sur la fiche de la prestation, rappelée au récapitulatif avant paiement et portée sur votre bon d'échange. En cas de divergence, c'est celle du bon d'échange qui prévaut.

Mauvais temps

Certaines prestations — sorties en mer, randonnées, activités de plein air — autorisent l'annulation pour conditions météorologiques. Lorsque la fiche l'indique, l'annulation décidée pour ce motif est intégralement remboursée, même à l'intérieur du délai de 24 heures. L'appréciation revient au prestataire, qui est seul en mesure de juger de la sécurité de son activité.

Annulation par le prestataire

Si le prestataire annule — pour quelque motif que ce soit, y compris le défaut de participants lorsque sa fiche prévoit un nombre minimal — vous êtes remboursé intégralement, sans condition de délai. Le prestataire peut vous proposer une autre date : l'accepter relève de votre seul choix, et le refuser ne réduit pas votre remboursement.

Retard et absence

Un départ de groupe n'attend pas. Arriver après l'heure indiquée sur le bon d'échange peut empêcher la participation, et cette situation n'ouvre pas droit à remboursement. Une absence sans annulation préalable n'est pas remboursée non plus.

Si vous savez que vous ne pourrez pas venir, annulez : dans le délai, c'est remboursé ; hors délai, cela libère la place pour quelqu'un d'autre.

Modifier plutôt qu'annuler

Changer de date, de créneau, de langue ou de nombre de participants est possible tant que la nouvelle option est disponible et que le délai d'annulation n'est pas dépassé. Une modification ne crée pas de frais propres ; si le nouveau tarif diffère, la différence est ajustée dans un sens comme dans l'autre.

Comment et quand vous êtes remboursé

Le remboursement est émis sur le moyen de paiement d'origine — il ne peut pas être redirigé ailleurs. Il est déclenché dès l'annulation validée ; le délai de réapparition sur votre relevé dépend ensuite de votre banque, généralement de quelques jours à deux semaines.

Les éventuels frais de change appliqués par votre banque lors du paiement initial ne sont pas remboursables par la plateforme : ils ne lui ont jamais été versés.

En cas de désaccord

Ouvrez le fil de messages de la réservation : il est visible du prestataire et de la plateforme. Si le désaccord persiste, la plateforme arbitre au vu des pièces et peut décider un remboursement total ou partiel, y compris contre l'avis du prestataire.